새 휴대폰에서 카카오톡 이모티콘이 사라졌다면? 3분 해결 방법
새 휴대폰으로 바꾼 뒤 카카오톡을 열었는데, 자주 사용하던 이모티콘이 보이지 않아 당황하셨나요?
대부분은 이모티콘이 완전히 사라진 것이 아닙니다. 예전에 사용하던 카카오계정으로 로그인했는지 확인하고 구매한 이모티콘을 다시 내려받으면 해결할 수 있습니다.
스마트폰 사용이 익숙하지 않아도 괜찮습니다. 아래 순서대로 하나씩 확인해 보세요.
- 예전에 사용하던 카카오계정으로 로그인했는지 확인합니다.
- 이모티콘샵의 내 아이템에서 다시 다운로드합니다.
- 숨긴 이모티콘 목록에 들어가 있는지 확인합니다.
1. 새 휴대폰에서 이모티콘이 사라지는 이유
카카오톡 이모티콘은 휴대폰 자체에만 저장되는 것이 아니라 구입하거나 받은 당시의 카카오계정과 연결되어 관리됩니다.
따라서 휴대폰을 바꾼 뒤 다른 카카오계정으로 로그인했거나, 이모티콘 파일이 새 휴대폰에 아직 다운로드되지 않았다면 이모티콘 목록이 비어 있는 것처럼 보일 수 있습니다.
| 현재 상태 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 구매한 이모티콘이 모두 안 보임 | 예전에 사용하던 카카오계정인지 확인 |
| 일부 이모티콘만 안 보임 | 내 아이템에서 다시 다운로드 |
| 구매 목록에는 있지만 채팅창에 안 보임 | 숨긴 이모티콘 목록 확인 |
| 무료 이모티콘만 사라짐 | 무료 사용 기간이 끝났는지 확인 |
휴대폰 번호가 같아도 다른 카카오계정으로 로그인하면 예전에 구매한 이모티콘이 나타나지 않을 수 있습니다.
2. 카카오계정부터 확인하기
1카카오톡 설정을 엽니다
카카오톡을 실행한 뒤 화면 아래쪽의 를 누릅니다.
화면 위쪽에 있는 톱니바퀴 모양의 을 눌러 주세요.
2카카오계정을 확인합니다
설정 화면에서 을 누르면 현재 연결된 이메일 주소를 확인할 수 있습니다.
표시된 이메일이 예전에 사용하던 카카오계정과 같은지 확인하세요. 기존 계정과 다르다면 구매한 이모티콘 목록이 나타나지 않을 수 있습니다.
바로 카카오톡을 삭제하거나 새로 가입하지 마세요. 먼저 현재 대화 내용의 백업 여부와 예전에 사용한 카카오계정을 확인해야 합니다.
3. 구매한 이모티콘 다시 다운로드하기
카카오계정이 맞는데 이모티콘이 보이지 않는다면 새 휴대폰에 이모티콘 파일이 아직 내려받아지지 않은 경우가 많습니다.
1이모티콘샵을 엽니다
카카오톡의 화면에서 또는 을 누릅니다.
카카오톡 버전에 따라 아이템스토어라는 이름으로 표시될 수도 있습니다.
2내 아이템을 선택합니다
이모티콘샵 화면에서 사람 모양이나 메뉴 버튼을 누른 뒤 또는 으로 들어갑니다.
3다운로드 버튼을 누릅니다
예전에 구매한 이모티콘 옆에 아래쪽 화살표 모양이나 버튼이 보이면 눌러 주세요.
다운로드가 완료되면 채팅방의 웃는 얼굴 모양 버튼을 눌러 이모티콘이 나타나는지 확인합니다.
같은 카카오계정으로 로그인한 뒤 내 아이템에서 다시 다운로드하면 구매한 이모티콘을 새 휴대폰에서도 사용할 수 있습니다.
4. 숨긴 이모티콘 확인하기
구매 목록에는 이모티콘이 있지만 채팅창에서 보이지 않는다면 이모티콘이 숨김 처리되어 있을 수 있습니다.
- 카카오톡의 더보기를 누릅니다.
- 톱니바퀴 모양의 설정을 누릅니다.
- 이모티콘 메뉴로 들어갑니다.
- 이모티콘 순서 편집을 누릅니다.
- 숨긴 이모티콘 목록을 확인합니다.
- 사용할 이모티콘을 다시 다운로드하거나 숨김을 해제합니다.
숨긴 이모티콘은 삭제된 것이 아닙니다. 옷장 안쪽으로 잠시 들어가 있었던 셈이므로 다시 꺼내면 됩니다.
5. 업데이트와 인터넷 연결 확인하기
카카오톡을 최신 버전으로 업데이트합니다
갤럭시는 Play 스토어, 아이폰은 App Store에서 카카오톡을 검색합니다.
버튼이 보이면 누르고, 만 보이면 이미 최신 버전입니다.
와이파이나 모바일 데이터를 확인합니다
이모티콘은 새 휴대폰으로 다시 다운로드해야 하므로 인터넷 연결이 불안정하면 다운로드가 멈출 수 있습니다.
- 인터넷 검색이 정상적으로 되는지 확인합니다.
- 와이파이를 껐다가 다시 켜 봅니다.
- 카카오톡을 완전히 닫은 뒤 다시 실행합니다.
- 휴대폰 전원을 껐다가 다시 켭니다.
6. 그래도 나타나지 않을 때 확인할 것
무료 또는 기간제 이모티콘인지 확인합니다
행사나 이벤트를 통해 받은 무료 이모티콘은 정해진 사용 기간이 끝나면 목록에서 사라질 수 있습니다. 유료로 직접 구매한 이모티콘과 무료 기간제 이모티콘은 구분해서 확인하세요.
카카오톡 탈퇴 여부를 확인합니다
단순히 앱을 삭제한 것과 카카오톡 서비스에서 탈퇴한 것은 다릅니다. 카카오 공식 안내에서는 카카오톡을 탈퇴한 경우 구매한 아이템을 복원할 수 없다고 설명하고 있습니다.
내 아이템에 구매 목록이 있는지 확인합니다
내 아이템에도 이모티콘이 표시되지 않는다면 현재 로그인한 계정이 구매 당시 계정과 다른지 다시 확인해야 합니다.
카카오 고객센터에 문의할 때는 다음 내용을 준비하면 문제를 설명하기 수월합니다.
- 사라진 이모티콘 이름
- 대략적인 구매 날짜
- 예전에 사용한 카카오계정 이메일
- 현재 사용 중인 휴대폰 종류
- 결제 영수증 또는 구매 내역 화면
7. 이모티콘 복구 전 주의사항
이모티콘이 보이지 않는다는 이유만으로 카카오톡을 바로 삭제하면 백업하지 않은 대화 내용에 문제가 생길 수 있습니다.
- 같은 이모티콘을 다시 구매하지 않습니다.
- 예전 카카오계정을 확인하기 전에 새 계정을 만들지 않습니다.
- 대화 백업을 확인하기 전에 카카오톡을 삭제하지 않습니다.
- 카카오톡 탈퇴 버튼을 누르지 않습니다.
이미 구매한 이모티콘이라면 우선 다시 결제하지 말고, 카카오계정과 내 아이템 목록부터 확인하는 것이 순서입니다.
8. 자주 묻는 질문
마무리
새 휴대폰에서 카카오톡 이모티콘이 사라졌다면 먼저 예전에 사용하던 카카오계정으로 로그인했는지 확인하세요.
계정이 맞다면 이모티콘샵의 내 아이템에서 다시 다운로드하고, 그래도 보이지 않으면 숨긴 이모티콘 목록을 확인하면 됩니다.
카카오계정 확인 → 내 아이템에서 다운로드 → 숨긴 이모티콘 확인 → 카카오톡 업데이트 → 인터넷 연결 확인
※ 카카오톡 버전과 휴대폰 종류에 따라 메뉴 이름이나 위치가 조금 다르게 표시될 수 있습니다.